Domaines d'expertises
Paie &
Administration du Personnel (ADP)
Audit organisationnel et outils :
Je réalise une analyse approfondie de vos systèmes actuels pour identifier les améliorations possibles. Mon objectif est de détecter les inefficacités et les opportunités d'optimisation pour maximiser la performance de votre gestion de la paie et de l'administration du personnel.
Mise en place ou révision de processus :
J'optimise et standardise vos processus pour une efficacité accrue. En revisitant vos procédures actuelles ou en en créant de nouvelles, je veille à ce que chaque étape soit clairement définie, ce qui permet de réduire les erreurs, d'augmenter la productivité et d'assurer une meilleure conformité réglementaire.
Rédaction de procédures :
J'élabore des livres blancs et des manuels techniques pour fournir une documentation claire et complète. Ces documents servent de référence essentielle pour vos équipes, garantissant une application uniforme des meilleures pratiques et facilitant la formation des nouveaux employés.
Accompagnement au changement
Pilotage des équipes :
J'encadre et dirige vos équipes pour assurer une transition fluide lors des périodes de changement. En fournissant une direction claire et un soutien continu, je m'assure que vos employés restent motivés et productifs tout au long du processus de transformation.
Cohésion et gestion des conflits :
Je travaille à renforcer la cohésion de vos équipes et à résoudre de manière proactive les conflits qui peuvent survenir. En favorisant un environnement de travail harmonieux et collaboratif, j'aide vos équipes à travailler ensemble plus efficacement et à atteindre leurs objectifs communs.
Coaching et formations :
Je développe les compétences de vos employés par le biais de sessions de coaching et de programmes de formation personnalisés. Ces interventions sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation, permettant à vos équipes de se préparer aux défis futurs et de contribuer de manière significative à la réussite de votre entreprise.
Intervention spécifique : la résolution de conflit
Les conflits interpersonnels sont inévitables dans toute entreprise, mais lorsqu'ils deviennent paralysants, ils peuvent nuire gravement à vos résultats.
J'interviens au sein de votre organisation pour dénouer les tensions et gérer les situations de crise.
Voici un exemple de comment je peux procéder (chaque cas étant unique) :
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Désamorçage du conflit : Par une communication efficace et attentive auprès de chacune des parties impliquées, j'identifie les sources de tension et les perspectives divergentes.
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Atelier "Libérer la Parole" : J'organise des sessions pour permettre à chacun de s'exprimer librement dans un environnement sécurisé, favorisant ainsi la compréhension mutuelle.
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Expression des Besoins Individuels : J'aide chaque membre à exprimer ses besoins spécifiques et je travaille à la construction d'un plan stratégique qui répond aux attentes du groupe.
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Valorisation des Atouts Individuels : En reconnaissant et en valorisant les compétences et les talents uniques de chaque individu, je renforce la force du collectif.
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Position de Perception : J'encourage les participants à adopter différentes perspectives pour mieux comprendre les motivations et les contraintes de chacun.
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Conscience d’un But Plus Élevé : J'aide les équipes à aligner leur vision personnelle avec celle de l'entreprise, créant ainsi une synergie où 1+1=3.
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Amélioration de la Cohésion d'Équipe : En travaillant ensemble sur ces différents aspects, j'améliore la cohésion d'équipe, transformant les conflits en opportunités de croissance collective.
Mes formations
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MBA HRBP - Human Ressources Business Partner (Diplômée avec mention spéciale du jury)
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Maître Praticien PNL (certifiée NLPNL)
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Compétences fondamentales et expertise du coaching (diplômée)
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Intervention systémique, école de Palo Alto (Claude Duterne)
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Formateur (Dawan, certification MANITUDE)
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Process Communication Modèle (KCF)
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Lab Profil (Institut Repère)
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Clean Langage (Institut Repère)
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Communication Non Violente (M1, M2, M3, CNVmergence Robert GREUILLET et Isabelle DESPERRIER)
Mes outils
PNL
Programmation Neuro Linguistique
Elle apparaît de la rencontre de deux américains, John Grinder (professeur de linguistique) et Richard Bandler (mathématicien).
Ensemble, ils se lancent dans une étude pour comprendre et transférer les compétences de personnalités reconnues dans le domaine des sciences humaines. Parmi elles, on peut citer par exemple
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l'impact de la communication sur le plan verbal et non verbal,
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la transformation des émotions ou souvenirs négatifs,
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les mécanismes de la motivation,
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la découverte et la mobilisation des ressources personnelles, etc.
Grâce à ce travail d'observation, Grinder et Bandler modélisent les techniques et les approches les plus performantes et donnent naissance à une nouvelle technologie de la communication et du changement au nom de « Programmation Neuro Linguistique ».
La « Programmation » du mental et des habitudes de pensées (processus d'apprentissage).
Le système nerveux « Neuro » qui sert de base à la perception et aux réactions physiologiques (émotions, sensations, état d'esprit, ...).
Le langage « Linguistique » qui est une forme propre de l'homme pour développer sa conscience et sa communication.
La PNL est un outil de communication et de développement orienté solution.
La PNL se base sur une éthique et des principes fondamentaux dont voici quelques postulats :
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Plus on a de choix mieux c'est
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On a toutes les ressources en nous
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Le corps et l'esprit agissent l'un sur l'autre et font partis du même système
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Il n'y a pas d'échec, il n'y a que des feed-back
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À chaque moment, toute personne fait le meilleur choix possible en fonction des informations dont elle dispose à cet instant.
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Tout comportement limitant a une intention positive.
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Si ce que vous faites ne fonctionne pas, faites autrement ! "La folie, c'est de faire toujours la même chose et de s'attendre à un résultat différent." Albert Einstein
CNV
Communication Non Violente
C'est un processus de communication élaboré par Marshall B. Rosenberg, élève de Carl Rogers (psychologue qui a développé l'approche centrée sur la personne).
Il s'agit d'une « communication consciente » dont les caractéristiques principales sont l'empathie, l'authenticité et la responsabilité. Il appelle cela la Communication Non Violente en référence à Gandhi, au sens d'une communication où il ne reste plus trace de violence.
La CNV repose sur une pratique du langage qui renforce notre aptitude à conserver nos qualités de cœur, même dans des conditions éprouvantes. Pour Marshall Rosenberg, le but de la CNV est de « favoriser l'élan du cœur et nous relier à nous-mêmes et aux autres, laissant libre cours à notre bienveillance naturelle. »
Le processus de Communication Non Violente peut être utilisé de trois manières :
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Communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie)
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Communiquer vers l'autre d'une manière qui favorise la compréhension et l'acceptation du message (expression authentique)
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Recevoir un message de l'autre, l'écouter d'une manière qui favorise le dialogue quelle que soit sa manière de s'exprimer (empathie)
Qu'il s'agisse de clarifier ce qui se passe en soi ou de communiquer avec d'autres, la méthode de la CNV peut être résumée comme un cheminement en quatre temps :
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(O) Observation : décrire la situation en termes d'observation partageable
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(S) Sentiment et attitudes : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation
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(B) Besoin : clarifier le(s) besoin(s)
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(D) Demande : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement.
PCM
Process Communication Model
La PCM a été développée par le Dr Taibi Kahler, psychologue clinicien, en partenariat avec la NASA, qui souhaitait préparer les équipages d’astronautes à mieux travailler ensemble.
Le principe réside dans le fait que lorsque deux personnes échangent et souhaitent se comprendre, elles utilisent un mode de communication qu’elles pensent adapté à leur interlocuteur.
Si ce mode de communication convient à l’interlocuteur il entend correctement ce qui lui est dit. Les deux partenaires peuvent alors prendre des décisions ensemble et effectuer un travail efficace. Si le mode de communication n’est pas adapté il y a risque de malentendu et donc de perte de temps et d’énergie.
Taibi Kahler a associé son concept des six types de personnalités (que l'on peut retrouver en toute personne) avec l'analyse transactionnelle :
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Analyseur (ex Travaillomane)
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Persévérant
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Energiseur (ex Rebelle)
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Promoteur
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Empathique
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Imagineur (ex Rêveur)
Quand les besoins psychologiques d'une personne ne sont pas nourris, sa perception du monde et ses capacités cognitives sont réduites. Pour combattre le stress, la personne va chercher à se rassurer en répondant à la question existentielle, différente selon le type de personnalité :
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Empathique : la question existentielle est « Suis-je aimable ? ». Elle renvoie au besoin psychologique d'être reconnu en tant que personne.
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Persévérant : la question existentielle est « Suis-je digne de confiance ?" ». Elle renvoie au besoin d'être reconnu pour ses convictions.
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Energiseur (ex Rebelle) : la question existentielle est « Suis-je acceptable ? » et renvoie au besoin de contact positif, voire ludique.
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Analyseur (ex Travaillomane) : la question existentielle est « Suis-je compétent ? ». Elle renvoie au besoin d'être reconnu pour son travail et ses efforts.
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Imagineur (ex Rêveur) : la question existentielle est « Suis-je voulu ? » et renvoie au besoin de solitude.
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Promoteur : la question existentielle est « Suis-je vivant ? » et renvoie au besoin d'excitation.
Le profil PCM est représenté par un « immeuble » de 6 étages, correspondant aux 6 types de personnalité, L'étage inférieur (le Rez-de-chaussée) représente la « base ». C'est le type de personnalité acquis dans l'enfance et que l'on conserve toute sa vie.
Juste au-dessus de la base, se trouve la phase actuelle qui est le type de personnalité correspondant le plus à l'instant présent.
Cependant la phase peut changer au cours de la vie, notamment lors d'une période de stress intense (positive ou négative). On parle alors de phase vécue. Elle reste, mais elle devient moins visible, car masquée par une nouvelle phase dite « actuelle ».
La base et la phase peuvent être les mêmes. Tout au sommet de l'immeuble se trouve le type de personnalité le moins marqué.
Pour communiquer dans les meilleures conditions, on adopte le canal de communication le plus adapté au type de personnalité de son interlocuteur. On parle de « prendre l’ascenseur » pour choisir un canal privilégié, dans l’intention d’une bonne communication.
Si les protagonistes ont le même type de personnalité (base et/ou phase) alors la communication sera facilitée. Si au contraire, le canal de communication est en haut de l’immeuble et donc moins développé, alors cela demandera un effort particulier pour s’ajuster au canal de son interlocuteur.
Systémie
Approche SYSTÉMIQUE de l'école de Palo Alto
La systémie est une manière de définir, étudier, ou expliquer tout type de phénomène, qui consiste avant tout à considérer ce phénomène comme un système. C’est-à-dire un ensemble complexe d’interactions, le tout au sein d'un système plus grand.
L’approche systémique de Palo Alto s’intéresse à la façon dont les problèmes se manifestent dans le présent, et utilise le contexte de vie actuel des personnes pour les résoudre.
Basée sur les nouvelles recherches en communication, elle cherche à soulager en amenant l’individu à faire des expériences nouvelles qui lui permettent d’affronter le présent et l’avenir de façon plus sereine.
La personne n'est pas le seul élément analysé dans la démarche. L'intervenant accorde aussi une importance aux différents systèmes dont elle fait partie (familial, professionnel, social, etc.). Cette personne est influencée à la fois par ses intentions, celles des autres, et celles des possibilités du milieu et/ou du système.
L’École de Palo Alto désigne donc un courant de pensée et de recherche avec deux types de changement dans les systèmes humains :
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Le changement qui intervient à l’intérieur d'un système : il permet au système de maintenir son homéostasie, son équilibre. Il s’agit de résoudre un problème avec les mêmes normes, les mêmes règles, le même contexte. Plus ça change, plus c’est la même chose (toujours plus de la même chose). Le système (et ces règles) reste inchangé.
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Le changement qui affecte et modifie le système lui-même : il se caractérise par le fait que c'est le système lui-même qui se modifie ou qui est modifié. Il s’agit de trouver de nouvelles règles, de nouvelles normes, un nouveau contexte. Recadrage (nouvelle signification) et métacommunication (nouvelles représentations de la relation).